郭爽，抚顺市中级人民法院民事审判第二庭员额法官。她曾获得辽宁省青年岗位能手，抚顺市三八红旗手等称号，多次获得抚顺市法院系统调解能手、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉，多次被抚顺市法院荣记个人三等功。

如今，已是郭爽在抚顺中院民事审判庭工作的第十个年头，十年间，她既调解过标的额上亿的金融纠纷，也处理过繁杂的建设工程案件，但接触最多的还是普通百姓，处理最多的也都是家长里短的案件纠纷。她常说，法官要有同理心，因为按照中国的文化传统，老百姓若不是遇到实在难以解决的困难，轻易是不会到法院进行诉讼的。所以，这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，对法官看来也许只是一个案件，对当事人而言却会是影响生活且亟待解决的难题。作为一名民事法官，郭爽一直以来就坚持着司法为民、公正司法的工作宗旨，在审判工作中耐心细致，释法评理，通过自己的行动带给群众更好的司法获得感。

不久前，郭爽所在的合议庭就接到这样一个案件，这是一起看似普通的房屋漏水案件，双方当事人本是门对门的邻居，关系原本还不错，却因为其中一户房屋卫生间的漏水问题交涉五年之久，如今来到二审环节，双方的耐心也快被耗尽了。郭爽知道，这类涉及民生的案件，翻阅卷宗不如现场勘查，研讨案情不如坐下谈谈，走出去更能有一个直观的认识，更有利于查清案件事实。

郭爽和法官助理一同来到了双方当事人的家中，面对面交谈了解前因后果，实地查看漏水情况。这一招果然奏效，经过仔细查看，能够看到除了与漏水户卫生间相邻的白色墙面出现受潮脱落以外，其他墙面无任何返潮脱落问题，而漏水户卫生间周围墙面有大面积的受潮和墙皮脱落，可以认定就是漏水户卫生间漏水导致邻居住户受损。事实基本清楚了，郭爽并没有武断的说出结果了事，而是利用这个机会和双方当事人作了更充分的沟通交流，从人际交往的角度辨法析理，用老百姓的语言阐明事实，使双发当事人乐于接受法官调查得出的结论。该案漏水户一方最终认识到是自家漏水造成邻居家的损失，愿意积极寻找解决方案并同意予以赔偿，案件得以较为平和的方式解决。

其实类似这类案件，郭爽也可以选择不上门入户调查，而是启动鉴定程序，由第三方有资质的公司前来鉴定，直接根据鉴定结果报告进行审理。但郭爽没有这样做，因为类似这种房屋漏水纠纷，当事人争议的标的不过几千元，甚至几百元。如果对漏水原因或者损失数额启动鉴定程序，鉴定还要承担相应费用，而且鉴定程序复杂，无疑会增加双方当事人的诉累，增加经济损失。

看过郭爽审理案件的人都会说，郭爽的面庞总是会充满明媚笑容的，她总是这样认为,对于大多数民事案件来说，法官的一个礼貌举动，甚至一句平常问候，都会给当事人带来不一样的亲切之感，只有当事人信任法官，方能敞开心扉，陈说事实，帮助法官做出更为正确的判断。民事法官，是要给当事人带来一些人文关怀的，法官是公正不阿的，也是充满人性之美的，她希望自己做到的，就是能在民事审判中展现更多的人文关怀，使更多的矛盾得以更加缓和的方式解决。

法官要牢记司法为民的初心，坚持群众利益无小事，要设身处地的换位思考，理解当事人焦急、紧张的心情，不能仅仅是就案办案，而是要朝着化解矛盾的目标努力，认真地对待每一起案件和每一位当事人，才会妥善处理好每一起纠纷。