抚顺市清原县人民法院基层法庭积极践行“我为群众办实事”活动，近日成功化解了涉及近230人的供暖纠纷案件，让供暖真正成为“暖心”工程。

位于抚顺市清原县红透山镇的某供暖公司与用户因2020年供暖期间拖迟供热及停止供热问题，用户要求供暖公司退还部分供暖费，但双方未能达成一致意见，于是以八旬老人曲某为首的用户代表将供暖公司告上法庭。在看到案件卷宗后，卫源涛庭长意识到供暖是民生热点问题，事关老百姓的切身利益，不容忽视。正所谓“法安天下，德润人心”，在庭长卫源涛的积极引导下，对案情展开分析、研判，并对事情发生的原因进行积极调研，广泛的收集民意，得知事情原委后，卫庭长开展了调解工作，但双方据理力争、拒不退让，于是卫庭长从法律层面对案件进行深刻阐述，通过辩理析法、晓之以情、动之以理的多次做思想工作后，双方愿意各退一步就返还供暖费达成一致调解协议，供暖公司当场退还了供暖费。

“衙斋卧听萧萧竹，疑似民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。在推进法治现代化的进程中，不仅需要良法、善治，更需聆听民意，从老百姓的切身利益着手，以“白袍点墨，终不可湔”的廉洁操守，实实在在为群众办事，全心全意为人民服务，为法治社会建设贡献法院力量。

对于如何避免纠纷发生。法官提示，应合理认识供暖合同关系，对于用户来说，供暖单位的服务保障了家庭的采暖需求；对于供暖单位来说，用户交纳供暖费使企业经营有了资金来源，二者应该是一个互惠互利、相互依存的关系。因此，作为业主，应该积极履行自己的义务，主动订立书面合同，维护自身合法权益，同时加强取证意识，遇到温度不达标等问题，积极运用第三方测温制度化解争议。此外，业主还要加强对供暖政策的学习了解，明确供暖交费主体。另一方面对于供热单位，也要不断规范服务，向业主提供安全、稳定、质量合格的供热服务，建立健全各项运营管理制度和服务规范，并将有关服务信息以业主便于知晓的形式予以公开。