抚顺市中级人民法院重点打造“做得好、信得过、叫得响”的诉前调解工作品牌。建立了“老法官说法调解室”和“小崔说理工作室”，从法理、情理、事理、心理等多角度、多维度，推动诉前调解和矛盾化解工作。

抚顺某物业公司诉杨某物业服务合同纠纷一案，一审法院判决杨某给付物业公司4年物业费共计4356.75元。杨某认为物业服务不到位，不愿意支付物业费，不服一审判决，上诉到抚顺市中级人民法院。根据案件的情况，“老法官说法调解室”特邀调解员吕明采用双方“面对面”的调解方式，将双方约到法院视频调解室。

当时，双方的矛盾比较激烈，物业公司经理强调业主就应该按照合同履行缴纳物业费，业主杨某说：“物业啥也没干，凭啥给钱，我的钱也不是大风刮来的，凭啥白给他们……”特邀调解员吕明让双方先坐下来，然后认真地梳理双方的矛盾焦点，一方面告知业主杨某要遵守物业合同的约定，另一方面也强调物业公司要有效提升服务质量。

通过近两个小时的释法说理，双方最终都同意各退一步，物业公司因服务不到位给业主一定比例的减免，业主杨某也满意法院的调解方案，当场给付物业费，双方握手言和。

日前，抚顺市中级人民法院下发的《关于为民事审判工作提供诉中调解服务的通知》，特邀调解团队的诉前调解工作已延伸至诉中和执行过程中的调解，形成了“立、审、执”三位一体全流程的纠纷调解机制。

“老法官说法调解室”另一位特邀调解员张远程就从诉前一直跟进案件，最终在诉中成功化解矛盾纠纷。去年冬天，原告陈某在新抚区某麻辣烫店就餐时，由于该店铺内冰柜漏水造成地面湿滑，导致其不慎滑倒摔伤，住院22天，故要求麻辣烫店赔偿其经济损失2.9万余元。一审法院判决麻辣烫店赔偿陈某1.6万余元，双方当事人对判决均不满意，分别上诉至抚顺市中级人民法院。

该案的承办法官在审理中认为双方还有调解的可能性，便将案件委托给特邀调解员张远程。张远程多次找到双方当事人，从法律、人情等各方面进行释法说理。

他与当事人陈某进行谈话，安慰其情绪，向其说明意外发生后店主高度重视，及时采取了送医措施，并垫付了一部分治疗费用，足以证明店主在此事的处理上态度是积极主动的，同时向陈某讲解相关法律规定，为其分析人身损害赔偿的标准，引导陈某相信法律、相信法院。另一方面向店主表示顾客在就餐期间店主应尽安全管理之责，向其分析顾客意外伤害的相关法律规定。

经过数次协商，双方最终同意调解，麻辣烫店负责人诚恳对陈某表达了歉意，一次性付清了全部医药费等1.6万元，陈某也同意撤诉。案件的成功化解，实现了解决矛盾纠纷的目的，还缓解了法官审判案件的压力。

为人民服务是贯穿于雷锋一生中最明亮的旋律，是雷锋精神的核心，这也正是人民法院司法为民宗旨的出发点和落脚点。抚顺市中级人民法院实实在在为民办事，为群众提供更加高效便捷的司法服务,让人民群众切实感受到司法的温暖。