今年以来，抚顺市中级人民法院聚焦人民群众的新期盼和营造法治化营商环境建设的新需求，以“清风辽宁政务窗口”评选活动为契机，主动担当、积极作为，推动诉讼服务中心立案窗口服务工作持续向好，倾力打造“办事不找关系、用权不图好处”的“抚顺法院诉服特色名片”，逐步实现群众需求与司法服务的“良性互动”，聚力打造法治助企、司法为民工作品牌。

提供“一窗通办”

办事更加便捷‍‍

诉讼服务中心作为直接面向群众、服务群众的窗口，是司法形象的“代言人”。抚顺市中级人民法院诉讼服务中心着力构建一站式诉讼服务，在诉讼服务中心实行“一窗通办”机制，即每个立案窗口都可以集中办理立案登记、案件查询、诉讼费退费、跨域立案等主要诉讼服务事项，打造为办事群众提供“一号通办、一窗办理、一次办结"的便捷诉讼服务。

持续提高诉讼服务态度、作风、细节，诉讼服务中心建立标准化服务准则，即耐心细心，高效便民；并开通了满意度评价系统，主动接受人民群众监督。在每个立案窗口办理各类案件立案时，窗口都会向当事人提供立案须知、一次性告知当事人立案所需材料，提供诉讼文书模板。严格落实立案登记制要求，统一两级法院立案材料收取标准，杜绝有案不立，拖延立案等情形发生，以高质量诉讼服务换来群众认可，并多次收到办事群众送来的感谢锦旗。

多方面“云处置”

线上办理解难‍‍

诉讼服务中心持续完善诉讼服务事项，逐步实现集约化服务办理。

进一步对接移动微法院、律师服务平台，将线下服务项目集成在线上，满足网上立案、跨域立案、在线缴费退费、查询阅卷、互联网开庭等需求，利用云平台、大数据为人民群众提供实时在线诉讼服务，同时诉讼服务中心还引入多台智能自助设备，提供从立案到送达的多项自助服务，实现当事人零门槛办理各类事务。

对于特殊群体，建立了诉讼服务绿色通道。

尤其对一些不愿意、不擅长使用网络应用系统的老年人群，开展“面对面”诉讼服务，“肩并肩”辅助立案，“手把手”上门立案。

开通“线上”预约上门立案、上门调解功能。

为当事人印制便民服务卡，将两级法院联系电话、地址等写明，同时依托12368诉讼服务热线，开通预约上门立案、上门调解功能。对于有困难需要帮助的小微企业以及当事人，诉讼服务中心干警按照预约功能，积极为其提供上门立案、上门调解的诉讼服务，打通群众诉讼“最后一公里”，助力优化法治化营商环境建设。‍

“请进来”“走出去”

实现多元解纷‍‍

▲抚顺市中级人民法院青年干警代表积极参与抚顺市妇联“巾帼志愿服务流动大篷车进社区活动

▲立案一庭法官干警徐灵灵、董偲偲、特邀调解员程俭邀请党的二十大代表、百姓雷锋、雷锋社区书记吴振华并抚顺县司法所郭俊鹏所长成功调解了一起邻里关系案件

立案一庭充分利用线上线下并轨齐进的有力支撑，聚焦“点线面”全方位覆盖，重塑多层次、多样化、多途径的解纷格局，邀请市发改委等12家“总对总”成员单位，通过召开全市人民调解平台系统操作视频培训会，力求通过法院工作人员和调解人员对平台的熟练掌握及应用，推动实现诉讼服务中心在线立案、在线调解、在线确认“一网解纷”模式，助力提升调解质效，切实发挥人民调解平台在诉源治理工作中的应用，努力将矛盾纠纷消除在萌芽。与雷锋社区开展共驻共建活动，积极推进诉源治理工作，组织诉讼服务中心窗口干警代表“走出去”，积极参与抚顺市妇联“巾帼志愿服务流动大篷车”进社区活动，开展法律维权服务，有效将矛盾化解在基层。

下一步，抚顺市中级人民法院将以创建“清风辽宁政务窗口”为契机，以更高站位、更大格局、更宽视野谋划推动法院工作再上新台阶，为优化法治化营商环境提供硬核法治保障，助力抚顺全面振兴新突破三年行动首战告捷。