每个法院的诉讼服务中心都是当事人来到法院诉讼、进行法律咨询、申诉上访，与老百姓打交道，见面的第一窗口单位。在诉讼服务中心开展好学雷锋活动，同时展现法院、法官的良好形象是抚顺县人民法院诉讼服务中心负责人张小江的工作追求，同时，他也对诉讼服务中心所有工作人员提出了新的要求：做坏情绪的回收站。

法院由于其工作的特殊性，决定了好多当事人到法院都是带着情绪来的，而诉讼服务中心就是第一接待窗口。如何从细节入手，充分考虑来院群众的心理感受，在诉讼服务过程中做到态度热情、举止规范、服务周到，化解当事人的不良情绪是张小江对全体诉讼服务中心工作人员工作要求，同时他在接待当事人的过程中也是这么做的。“司法为民”在张小江这没有成为一句空洞的口号，而是实实在在的工作行动，

“来咱们这的都是一肚子怨气，我就让他倒倒苦水，听听他的事，说不定事儿就解决了！”这是张小江经常说的一句话，这句话他不只说了，也真真切切的做到了。调解室里经常有带着情绪而来的当事人，但是他们大多通过他的调解就满意而归了。他告诉我们，做好当事人的工作，其中的关键就是“倾听”，法官们不但要做裁判员，更应该做倾听者。抚顺县法院的案子很多都是乡里乡亲之间的“小事”，可是这些事要是发展到诉讼阶段很可能会演变成“大事”，调解室里的认真倾听，耐心劝解，将大事化为了小事，节约司法资源的同时，也避免小事件变成大问题。

有一次，诉讼服务中心来了一名到法院申诉的当事人，他要求对多年前的一起民事案件进行申诉立案。该人因家庭变故，说话态度激烈，与诉讼服务中心接待人员工发生言语冲突。张小江及时出面，带领当事人到接谈室进行接谈。在接谈室，张小江耐心倾听当事人的诉求，直至当事人讲了接近2小时，把所有诉求全部讲清楚。张小江认真做好记录，拿出相关法律书籍与当事人对分歧事项进行共同研讨，同时表示法院会认真对其诉求进行研究并答复。当事人在接谈后，激动的表示：好多单位在接待他时，连诉求都没听全后就不耐心的表示已了解相关案情，你这么认真的接待，我很满意。

在诉讼服务中心，经常面对的还有一些老年人，这些人涉及的案件普遍复杂，短期内无法实质化解，但张小江没有被困难吓倒，而是在日常的接访中积极耐心的做好释法明理工作。张小江在接访他们的过程中，态度和蔼、服务周到，像对自己亲人一样与老人家进行交谈，保证每次都能安全、稳妥的进行劝返。在他的带领下，诉讼服务中心还开辟了诉讼服务“绿色通道”，对涉企、涉民生及老弱病残诉讼案件优先办理;设立适老诉讼服务窗口，帮助老年人跨越数字鸿沟，改善“银龄”群体诉讼体验。方便当事人诉讼，使人民群众带着困惑而来，载着满意而归。对家庭生活困难的人员，特别是劳务案件和交通肇事案件的当事人，为其申请减、免、缓诉讼费用，成功缓解了群众诉累。去年有一位80多岁的老人来院起诉要求子女给付赡养费，张小江耐心倾听老人的诉求，及时与乡司法所联系，了解老人家庭情况，并与司法所找老人的子女进行调解，经过多方共同努力，解决的老人的赡养问题。

因为抚顺县人民法院地理位置和辖区人员等多方面原因，很多好的东西不能及时传播出去，有时传下去村民们还不会用，于是张小江经常利用休息日时间到辖区村部和大集，带领诉讼服务中心的工作人员加班加点给大家讲解辽宁移动微法院小程序、介绍涉企绿色通道、发放诉讼指南手册和执行立案指南手册等。

张小江还经常到辖区企业走访，了解企业在销售、安全生产等环节中遇到的问题，在耐心细致的解答和现场指导中也找到了服务企业、护航企业更好的思路和方向。他为更好的加强诉源治理工作，积极践行新时代“枫桥经验”，巧用庭所联动工作机制，成功化解多起诉前纠纷。

抚顺县人民法院诉讼服务中心按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作总要求，全面落实“抓前端、治未病”理念，紧紧围绕“司法为民、公正司法”工作主线,以诉讼服务升级为抓手，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民的现代化诉讼服务体系，为群众提供多途径、多层次、多种类纠纷解决方式和更加高效、便捷的司法服务，积极转化“枫桥经验”成果，全力满足人民群众多元化司法需求。